专访哈尔滨菱建物业总经理李文仲:一体化智慧物业平台,助力物企规模化、多业态发展原创
金蝶云社区-周利军Jason
周利军Jason
0人赞赏了该文章 157次浏览 未经作者许可,禁止转载编辑于2024年11月29日 14:30:16
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菱建物业经过20多年发展,已成为黑龙江大型物业服务企业之一,服务范围从住宅社区拓展至政府办公楼、商业综合体等多业态。公司总经理李文仲分享了对物业行业趋势的看法、企业规模增长的思考以及数字化建设的经验与成果。

黑龙江大型物业服务企业——哈尔滨菱建物业管理有限公司(以下简称“菱建物业”)经过20多年发展,房管面积从几百方到1600多万方,营收从700多万到3个亿,业务从住宅社区单一业态到政府办公楼、大型商写、商业综合体、文化展馆、交通枢纽、学校、银行、城市公园等多业态。

 

菱建物业如何从单一业态发展成为一家大型综合物企?

物企多业态发展如何兼顾服务标准化与个性化?

数字化建设在企业快速增长中扮演什么角色?

 

本次我们有幸采访到哈尔滨菱建物业总经理李文仲,分享他对物业行业发展趋势的判断、企业规模增长的思考以及数字化建设的经验与成果,希望对大型物企的规模化拓展、数字化转型有所助益。


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01

首先请您介绍下哈尔滨菱建物业?


菱建物业2003年成立,经过20多年发展,如今已成为黑龙江大型物业服务企业之一。不仅是中国物业管理协会理事单位、黑龙江省物业管理协会副会长单位,多年荣登中国物企百强榜单,也是2024中国物业品牌价值100强企业、2024中国公建物业服务力TOP20企业、2024中国物业服务东北品牌企业20强……

 

目前旗下6个物业管理分公司和多个专业化公司,提供4000个服务岗位,管房面积达1600多万平方米,近100个物业服务项目,服务业态涵盖高档住宅小区(别墅)、政府办公楼、大型商业写字楼、文化展馆、演出场馆、交通枢纽、学校、银行、商业综合体、城市公园等众多领域。

 

菱建物业的房管面积从几百方到1600多万方,营收从700多万到如今3个亿,经历了几个发展阶段:第一阶段,以住宅社区为主;第二阶段,向城市公建项目转型;第三阶段,基于社会资源整合的综合服务业态。现在我们服务的项目包括很多哈尔滨地标,不止住宅社区,还有博物馆、音乐厅,还有哈尔滨西站、其他商业综合体等等。


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02

企业发展离不开对行业趋势的研判,您如何看待物业行业的发展趋


哈尔滨物业发展比整个行业晚了十年,1984年深圳第一个物业公司挂牌,哈尔滨区域到1992年才诞生第一个物业项目,晚了近10年,之后就是不断赶超的过程。

 

近几年行业最大趋势是规模整合,以头部物企为代表的市场收并购,头部物企在区域、规模、业态等方面大力拓展,呈现更集约、更多样化的发展。

 

追求“规模”之后,这两年行业开始追求“质量”,包括新质生产力、高质量发展,行业发展开始融入数字化经济。我理解的物业新质生产力,就是“基础服务+科技赋能”,但物业行业的本质仍是“服务”,离不开这个基础。

 

未来行业发展速度大概率放缓。随着市场透明度提升,国家政策的监管加强,整个物业行业的竞争会更激烈,竞争难度更大。

 

这个背景趋势下,我们菱建物业将坚持“1+2+1”发展战略,即:“一个愿景”,成为中国一流的综合物业服务企业;“两条主线”,抓城市资源服务深度、多领域开拓;抓社区服务推广、集社区生活整合,主推社区养老、幼儿早教、居家服务等平台服务;“一个主题”,创新服务,不断超越客户的期望值。


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03

菱建物业服务覆盖多业态,如何做到兼顾标准化、个性化?


公司成立之初,就坚持企业标准化管理,体现在企业流程控制、对服务的评价标准等多方面。

 

从住宅社区到商写、文化展馆、演出场馆、交通枢纽、学校、银行、城市公园等多业态,我们根据不同业态服务需求的不同,来拟定不同的服务标准。标准也是非常细化,比如住宅社区,我们细分为新社区、老旧小区、改造后小区等,整体服务框架和流程相似,但又做了特殊的标准细化。

 

整体上,我们在服务标准化做得比较优良、先进,能为不同业态的不同项目,提供不同的服务方案、不同的作业措施,当然这也是我们这么多年业务沉淀下来的成果。

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04

菱建物业为什么启动数字化系统建设?


菱建物业一直坚持标准化建设与文化建设两手并抓,实践证明,这两大要素在提升企业品质进程中相辅相成。在此基础上,作为劳动密集型企业,物业服务企业也势必朝数字化、智慧化深度转型。

 

我们大概十年前就启动了企业数字化建设,这些年在打造智慧物业的道路上也是不遗余力。最早可能根据业务需要上一套专业软件,解决某个业务部门的问题;发展至今,我们开始做一体化服务平台,做业务打通、数据打通,只有这样才能满足客户个性化需求、客户的更高需求。


菱建物业集成“技术系统+服务管理+社区服务”三位一体模式,基于社区资源整合,打造一个涵盖基础物业、社区生活、公共服务等符合多重用户需求的一体化服务平台,这是我们数字化建设的重点工作。


短期我们希望通过数字化系统,完成三方面的优化提升:

 

第一,优化企业的服务结构,制定不同业态、不同客户的服务标准和流程;

第二,提升内部运营效率,包括企业的管控流程、服务相应速度、办公管控流程;

第三,整合内外部资源,为市场端提供更丰富的服务产品,比如社区的居家养老、线上线下融合的商城等。

 

未来我们会把所有的服务体系直接摆在客户面前,既满足标准化,也满足客户个性化需求,以这种方式参与市场竞争。


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05

菱建物业上线哪些数字化应用?是否带来效率提升?


我们上线使用金蝶我家云的物业系统很多年了,对公司运营的支撑力度非常大,包括收费、财务、客户体验等多方面带来不错的效果。

 

比如财务系统,管理收支、业务流水,线上系统首先让我们整个财务报表无纸化,所有数据线上可查;

 

还有收费系统,以前需要客户去管理处、银行转账,现在直接通过公众号、账单扫码识别、线上直接转账等途径就能实现,大大方便了业主缴费,也减轻了物业员工工作量。

 

还有一个更重要的数据分析管理,现在也不用人工统计、分析,直接系统生成数据报表,分析结果图表化,一目了然。不仅减少了中间的工作量,而且减少了数据误差,更快、更准确。

 

从这个角度讲,物业企业是一定要数字化转型、数字化发展。可能你短期看,投入成本比较大;但系统运行起来后,能在一个短的时间期限内达到持平的收益,后续带来的效率提升、客户满意度提升等整体收益只会更大。


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未来菱建物业将强化与金蝶我家云合作,通过建设一体化智慧物业服务平台,双方深化场景应用、加强AI产品探索,助力菱建物业高质量发展。


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