【熊说我家云物业云】实施知识库

1.基础服务

1.1企业管理

企业管理员：新增管理员、新增关键用户

产品如何激活、续费展期（产品选购）

企业基本信息

组织架构：角色维护、权限维护

组织架构维护

1、 角色维护

2、 权限分配

3、 公司部门维护

系统设置中的参数影响

系统参数设置

1、勾选不勾选参数影响

操作日志查询

各软件接口配置：微信、支付宝、EAS、K3 WISE

接口配置

1、 微信支付宝接口搭建

2、 各个财务软件接口搭建

系统提单：数据处理问题、客户需求问题

数据提单

1、 数据处理提单

2、 需求提单

3、 BUG提单

软件BUG问题

企业管控-基础资料管控策略，收费项目支持分配和引用两种模式。

1.2基础资料

产品类型维护：项目中可代替客户对房间管理类型

楼栋资料维护

公共区域资料维护：除正常管理住宅、商铺、车库等有业主资源，还需要公共区域，例如公共区域报事报修

流程设置：软件自由流程、云之家应用流程

房间资料维护：房间导入模板使用；房间新增、修改、删除方法；房间拆分、合并使用方法；房间基础信息轻分析使用

客户服务问题分类库维护

基础资料

1、 产品类型维护

2、 楼栋资料维护

3、 公共区域资料维护

4、 审批流程维护

5、 房间资料维护

6、 客户服务问题分类维护

1.3客户管理

住/租户的迁入迁出

住/租户查询、修改

家庭成员添加方法

住/租户登录账号修改方法

住/租户联系方式修改方法

住/租户身份审核方法：PC端、管家助手端

业主激活率

管家权责设置

1、 住/租户的迁入迁出

2、 住/租户查询修改

3、 家庭成员添加方法

4、 住/租户联系方式修改

5、 住/租户登录账号修改

6、 住/租户电脑端手机端审核办法

7、 业主激活率

8、 管家权责设置

1.4流程管理/智能审批

1.5套打管理

缴费通知单套打等

打印配置：

【熊说我家云SaaS】打印模板-Q&A：使用针式打印机打印出来的三联纸上字样有些模糊，如何提高清晰度？

#产品特性#【熊说我家云物业云】套打模板-缴费通知单-分摊仪表明细展示

#产品特性#【熊说我家云物业云】套打模板-缴费通知单/收款单-支持按模板设置印章外圈信息设置

2.数据运营

2.1运营中心

运营中心、运营看板

2.2轻分析

主题式轻分析

系统预置轻分析报表

2.3报表中心

汇总各模块标准报表

3.云收费

3.1收费管理

3.1.1参数管理

• 企业级参数（基础服务-企业管理-系统管理-系统参数，全局参数，适用于所有项目）

• 收费管理-参数设置-收款单/退款单：收款期间/退款期间取数规则：取当前月？取业务日期对应月份？

• 应用级/项目级参数（云收费-收费管理-收费设置-参数设置）

• 收费管理-参数设置-收款单：各费用项收款金额是否可编辑（是否允许拆费收款）

• 收费管理-参数设置-实收查询：作废与删除操作

• 收费管理-仪表类费用-交房抄表自动生成空置费（参数：租赁合同交房抄表控制）

• 收费管理-智能计费-迁入时自动计费

#产品特性#【熊说我家云物业云】收费管理-收费项目级参数分类配置及引出

3.1.2收费项目管理（应收-催缴-实收）

企业级收费项目

项目级收费项目

#操作手册#【熊说我家云物业云】收费管理-仪表类费用

周期类费用

有合同还是无合同

• 有合同-是否有购买租赁模块-有购买的通过租赁模块生成应收【租金收费】

• 无合同-根据智能计费生成应收【物业收费】

3.1.3算（计费-生成应收）

3.1.4催（催缴）

#产品特性#【熊说我家云物业云】收费管理-欠费催缴提醒定时推送设置

3.1.5缴（缴费）

违约金管理

#产品特性#【熊说我家云物业云】收费管理、租赁管理-参数设置-设置合同费用违约金及应收日期生成规则

#产品特性#【熊说我家云物业云】收费管理-预存有礼

第三方支付

支付宝：缴费云碰一下收款

2024我家云·缴费云

金蝶我家云-缴费云收款码操作视频

1、 收费项目种类、相应维护方法

2、 仪表维护

3、 结算方式维护

4、 收费参数设置含义

5、 应税维护

6、 初始化模板

7、 房间收费标准设置

8、 智能计费使用

9、 账单生成打印

10、账单模板设置

11、业主收款

12、非业主收款

13、批量收款

14、多结算方式收款

15、无账单收款

16、收据模板自定义

17、押金收款、退款

18、应收新增、调整、删除

19、实收查询、删除、调整

20、赠送减免、操作维护

21、预收账款收取

22、预收冲抵使用维护

23、电脑抄表、手机抄表

24、手机催费

25、批量收款

26、抄表费用生成

27、电子发票对接

28、费用分摊维护

29、台账查询

30、报表查询

31、轻分析查询使用

3.2财务管理

我家云专业版财务系统对接操作培训V1.0

总概

财务管理-对接ERP总账&出纳

总部直播：我家云凭证对接讲解-李方波20210427（待梳理到自己的笔记中）

【熊说我家云SaaS】财务管理FAQ：新增凭证模板选择不到科目？

#学习笔记#【熊说我家云物业云】产品新特性202204：物业云与星辰/星空（业财一体化）20220513

2024H1支持对接星空旗舰版（应收、实收）、凭证推送

（1）支持双方系统字段配置映射

（2）应收单据、实收单据同步推送

（3）凭证单据同步推送

业务财务对接生成凭证

财务管理

1、 科目对应设置

2、 账套对接设置

3、 核算项目维护对应

4、 凭证模板维护

5、 凭证生成

6、 凭证删除

7、 凭证传递

8、 结账

凭证分录合并方式：

2024H1增加合同汇总

（1）支持凭证分录将按照合同编码维度拆分成多条分录展示

（2）丰富制证功能，以灵活应对不同客户的财务记账方式

凭证数据来源：

2024H1增加发票（单据明细）

优化发票制证筛选和部分取值问题

3.3发票管理

【熊说我家云SaaS】收费管理-销项发票管理/开票服务（发票云开票）

#产品特性#【熊说我家云物业云】发票管理：扫码开票-支持不动产经营发票（适用于停车费、临停）

#产品特性#【熊说我家云物业云】发票管理：支持开具建筑服务数电发票

4.云租赁

4.1招商管理

设置

线索、商机管理

标准报表

4.2租赁管理

我家云专业版租赁管理及收入合同培训

#产品特性#【熊说我家云物业云】租赁管理：合同关系穿透

1、 租赁模块公共参数设置及含义

2、 甲方公司维护

3、 招商团队维护

4、 合同类型维护

5、 抽成方案维护

6、 营业额导入

7、 抽成租金生成方法

8、 折扣减免方案维护

9、 交房收房物品维护

10、合同状态属性

11、收费周期设置

12、管理费用合并分开生成

13、资源押金设置

14、租金递增递减设置

15、违约金计算规则

16、合同新增

17、合同审批

18、合同变更

19、合同续租

20、合同转租

21、合同应收调整

22、合同批量收费

23、合同模板、打印

24、合同关联其他收费项目

25、资源定价

26、租赁报表

27、合同退租

28、交房、收房

29、附件管理

30、条款协议管理

5.云物业

5.1智慧车场

5.1.1模块操作

【物业云】智慧车场实施操作培训（宋芳睿老师培训）

#学习笔记#【熊说我家云物业云】物业云停车场解决方案介绍20221010

车位、车卡管理

5.1.2对接厂商-科拓

• #操作手册#【熊说我家云物业云】从0到1带你配置车场对接-科拓01：车辆连接配置如何操作？

5.1.2对接厂商-富士

5.1.2对接厂商-蓝卡

5.1.2对接厂商-车安

5.1.2对接厂商-捷顺天启

5.1.2对接厂商-达实

5.1.2对接厂商-零壹

5.2客户服务

我家云专业版客服系统操作培训V1.1

我家云专业版客服工单系统操作培训

客户服务

报事

保修

1、 超时提醒设置

2、 是否回访、查验

3、 默认受理人员

4、 处理方式维护

5、 任务等级维护

6、 问题分类维护

7、 有偿工单收费项目设置

8、 有偿工单价目表

9、 工单新增（电脑、手机）

10、工单派工

11、工单关单

12、工单跟进

13、回访

14、查验

15、工单归档

16、工单报表查询

5.3呼叫中心

适用于有400呼叫中心的工单分派

5.4设备管理

我家云专业版设备系统操作培训V1.1

设置

设备台账、维保、巡检

标准报表

设备巡检、巡查

维护

维保

设备保修

设备管理

1、 设备基础设置参数含义

2、 设备类型维护

3、 检查项目维护

4、 设备分组维护

5、 设备台账维护

6、 设备新增、删除、变更

7、 设备报表轻分析

5.5品质管理

我家云专业版品质系统操作培训V1.1

内部检查

考评

整改

品质管理

1、 品质参数及含义

2、 岗位维护

3、 专业员工设置

4、 检查项维护

5、 考评模板设置

6、 考评计划设置

7、 工单整改维护

8、 考评报表维护

5.6智能巡更

我家云专业版巡更系统操作培训V1.1

我家云专业版智能巡更操作培训

巡逻巡更

打点打卡

智能巡更

1、 平面图维护

2、 巡更类型维护

3、 巡更点位维护

4、 人员分组维护

5、 二维码生成打印

6、 巡更路线维护

7、 巡更排班（电脑、手机）

8、 巡更报表维护

5.7库存管理

企业级设置

出入库管理

库存台账

简单的出入库、盘点（不涉及采购计划、收票等的管理）

5.8供应商管理 

关联其他几个模块：

客户服务

设备管理

库存管理

5.9收入合同

设置

服务类、多经类收入合同管理

5.10支出合同

设置

支出合同管理

5.11安全管理

5.12绿化管理

5.13保洁管理

5.14事件管理

5.15移动验房

5.16智能门禁

5.17出入管理

6.云社区

6.1社区服务

1、 通知公告维护发布

2、 便民电话维护发布

3、 装修申请维护

4、 访客同行维护

5、 物品放行维护

6、 快递代收维护

7、 邻里图书维护

8、 短信模板与发送

9、 活动发布与报名统计

公共资源

通知、活动

广告内容

物品放行、访客同行、装修管理

6.2电商管理&会员中心

社区电商

会员中心：需要配套电商管理使用，简单的会员积分管理

6.3APP运营

客户端（业主）

客户端首页、服务页、商圈页页面排版设置

7.移动端

7.1业主端

我家APP

我家云微信小程序

我家云微信公众号

缴费云微信小程序

缴费云支付宝小程序（支付宝碰一碰缴费）

7.2员工端

管家助手APP、企微物业管家通

企微缴费云

我家云领导看板小程序

7.3供应商端&商家端

秒响工单：供应商接报修、登记设备维保结果

我家云商家APP：搭配电商管理模块使用，供商家上下架商品、管家订单、发布优惠券、拼团、秒杀等营销活动

产品新特性

我家云专业版2024H1收费相关新特性分享20240823@刘晓霞

我家云专业版2024H1四保一服新特性分享20240822@李乐

【物业云】2022年6月产品新特性演示：收费财务

【物业云】2022年7月版本新特性--支持财务复核费用

认证考核&实施方法论

物业行业通用知识

物业项目实施基础知识

【实施专题】我家云项目实施交付物清单

我家云.专业版.实施顾问能力认证

我家云专业版基础资料收集模板V1.1-参考

我家云专业版各模块调研大纲

1、调研提纲：https://vip.kingdee.com/school/detail/558611832575866880?productLineId=4&lang=zh-CN

2、基础资料收集模板：https://vip.kingdee.com/school/detail/558367229725954304?productLineId=4&lang=zh-CN

初始化几大方法：

1.我家云的所有初始化，基本就是把相应模块的“设置”里面的所有内容，设置一遍就好了。

2.所有的数据模板，都在对应模块里，可以找到一个“导入”按钮，先下载模板，然后在填写模板，然后再点“导入按钮”，“上传文件”，这时候，系统会验证数据是否符合系统标准，如果不符合，会提示错误原因，这时候，修改后继续上传就行了。

3.初始化的数据收集，有些是需要集团填写的（全集团一套标准的，例如品质检查标准、收费项目），有些是需要项目填写的（比如房客关系），要区分不同的人填写。

4.建议项目级的初始化工作，先集中讲解模板填写规范，然后由每个项目对应的责任人整理后，集中由项目责任人导入系统。

行业动态

专访哈尔滨菱建物业总经理李文仲：一体化智慧物业平台，助力物企规模化、多业态发展

专访大庆城发集团：智慧物业+智慧资管一体化数字化平台，助力国企高质量发展

同瑞安集团：一体化园区数字化运营服务平台，助力高端产业园规模增长

社区期刊

【金蝶·我家云社区 2021年10月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2021年11月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2021年12月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2022年1月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2022年4月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2022年5月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2022年6月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2022年7月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2022年8月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2022年9月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2022年10月精选期刊】

【金蝶·我家云社区 2022年11月精选期刊】

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