从B2C到C2M，京东本质是用户和行业的连接器

现在这个年头，人人都在谈消费升级。但在大多数人的脑海中，却还是一个抽象的概念，既没有人为消费升级画个像，也没有人为消费升级进行量化指标的描述。所以，很多人大谈特谈“消费升级”正好比“叶公好龙”，只停留在口头上。

6月8日，京东大数据研究院与新华网联合发布《2021年京东电器消费指数报告》（以下称《报告》），仿佛是互联网时代的《清明上河图》，得以全景俯瞰中国电器消费升级的全貌。而报告中的很多观点新颖有趣，其更深层的意义在于对行业和产业有着借鉴作用。

【京东电器消费指数报告，揭示消费升级三大趋势】

马斯洛把人们的各种需求，从低到高分为五层基本需求的金字塔模型，成为行为科学的重要理论基石。类似的，在这份《报告》中，如何衡量消费升级，也借鉴了需求理论的一些思路。

报告中提出了京东电器消费指数的概念：指数越低，电器越用于满足基本的代工需求，如煮饭、吸尘功能；指数越高，电器越与人类共生，满足精神、娱乐、舒适等额外需求。传统的家电“老三件”中的自行车、手表，以及“新三件”中的冰箱、洗衣机都属于前者；当今处在万物互联时代的AIOT电器，不仅能实现基础功能，还能联网、与人聊天、有屏幕，设计时尚颜值更高，电器消费指数也越高。

京东的细线条“数说”数据维度非常广泛，包括全国电器消费指数、城市电器消费指数、电器品类消费指数。所以，这份报告像是一面镜子，折射出电器消费的热点和趋势，又像是一张消费全景图，展示不同地区、城市，人们消费的特点，更成为中国消费升级的立体展示。

报告中有很多有趣的结论：

第一是，不同地区的电器消费热点大不相同，都带有明显的地区特色。

乌鲁木齐烤箱热销，这或许与烤馕、烤串习俗有关；西部较为缺水的地区，兰州、银川，以及贵阳、昆明等对水质更关注的城市，净饮水机销售火爆；东北夏季的烤串文化，则让空气炸锅变得必不可少；而南方城市饱受梅雨的困扰，除菌和干衣功能的干衣机非常热销。

第二是，很多数据颠覆了人们对于”富裕=幸福“的认知。

报告数据显示，北上广深四个超一线城市的电器消费指数竟然不敌三亚、银川、南宁、昆明、西宁、呼和浩特等二三线城市。这说明，节奏快、竞争大的城市人群，工作压力较大，加之房屋多为租用，电器消费指数均偏低；而中西部一些城市，城市生活节奏相对较慢、休闲特性比较明显，电器消费指数都偏高。

巧合的是，2020年国家统计局与CCTV公布的幸福感最强的十大省会城市和直辖市，电器消费指数也普遍高于全国其它地区。可见京东电器消费指数，也能一定程度上反映出一个城市的宜居程度。

当然，这份报告最大的价值在于，深刻揭示中国电器市场的消费升级三大趋势。

第一是从功能性向体验型消费转型，从能用到好用的升级。传统电饭煲能焖饭，但新型电饭煲的口感更好，菜谱更多，操作更简洁，还能够接入网络，远程操作；

第二是高端化和品质化。功能丰富、设计时尚、高端大气的产品更受欢迎，3C家电中，白家电的比例越来越高，设计风格也越来越简约时尚，高端大气上档次；

第三是电器消费的个性化和多样化。不同地区、不同年龄人群表现出了不同需求，Z世代人群对于电器消费呈现的个性化和多样化；而地区经济、地理气候的条件，也会不同地区的用户提出不同的需求。

很多人都在谈论消费升级，但像京东呈现中国电器消费升级全景图的，却不多见。而京东电器指数的意义在于将广大消费千差万别的产品体验需求和品牌厂商的生产更好地联系起来。一方面了解用户的消费升级、享受生活等需求，另一方面支持供给端进行更加精准匹配，引导消费趋势，从而更好地支持实体经济发展。

【京东从B2C填平消费鸿沟到C2M连通制造业】

京东《报告》呈现多维度消费升级的全景图，得益于长期以来链接着品牌与消费者，在电器行业的大量积累。过去二十年，京东等零售平台消除了线下市场长期存在的消费鸿沟，改善了购物体验；而在未来，京东将凭借着对消费市场的洞察实现对于生产端的反向推动。

先说说消费鸿沟。

上世纪人们发现，信息富有者和信息贫困者之间的数字鸿沟，加剧了财富两极分化的趋势。在商品流通领域，消费者和生产者之间的信息鸿沟（消费鸿沟），则让线下购物成为一场生产者与消费者的“双盲试验”，体验极其糟糕。

这种消费鸿沟，有时成为消费陷阱，消费者屡屡中招，商家凭借信息不对称，赚得盆满钵满。对于生产者，难以获得消费者需求，盲目追求渠道和营销，结果导致市场“劣品驱逐良品”的横行。

消费鸿沟在互联网时代得到了有力遏制。比如京东的平台上，用户可以在成千上万种商品中挑选，网络销售成了新产品发布的重要舞台；与线下货比三家的过程相比，在京东上购物基本上“一搜三看”，几步检索就能找到心仪的商品。

我个人不喜欢在购物上花太多时间。买3C产品时，先在京东搜索下，然后看下销量最高的三款产品资料，用户对他们的评价，还有京东提供的排行榜，基本就能做到心中有数。因为，销量来自用户用手投票，评价是购买者的真实点评，排行榜来自京东的大数据综合。三步筛选之后，一定能找到最适合我的商品。

十年前，我去中关村淘数码产品，线下店主都把京东价作为他们标杆，他们的口头语是，“不信去京东上查查”。3C数码起家的京东，在过去十八年一直是是电器行业发展的引领者，消费者购买家电3C产品首选电商平台。

C2M如何连通制造业？

在消费者与企业之间，京东一直扮演者连接器的角色。只不过，长期以来京东作为B2C模式的范本，强化了3C家电秀场的线上渠道角色。而这只是连接用户的部分（消费互联网），京东的另一端还连接产业互联网，而C2M模式，让京东帮助产业从“制造”迈向“智造”。

京东向海量用户提供3C家电产品，同时，也能从用户那里获得海量的需求和反馈。京东将这些需求反馈给品牌厂商，反向驱动生产研发的C2M模式，往往会让反向定制的新品“出道即爆品”，迅速获得消费者认可。

京东联手美的打造的“美的轻食纤V煲”，减脂、健康和智能化功能深受年轻人欢迎；用户反馈清洗破壁机的痛点，让九阳推出了“不用手洗”破壁机，备受好评；疫情让口罩成为必需品，但在下沉市场反馈医用口罩佩戴不舒服，易掉落、价格贵，C2M反向定制的医用口罩，则兼具品质和低价双重优势，凭借差异化优势，成为爆款口罩。

C2M定制的案例不胜枚举。例如，在3C数码领域，为了让用户在选购中更简单的了解什么是真正的“游戏手机”？京东站在用户的角度，重新定义了“硬核游戏手机”。

5月12日，京东联合中国信息通信研究院泰尔终端实验室正式升级《游戏手机行业标准》，明确界定了游戏手机细分品类的准入门槛，以“硬核游戏手机”和“游戏手机”两档不同的技术指标，将模糊的感知量化为具体的软硬件指标。其中，硬核游戏手机定义为，具有游戏独立按键、120HZ以上的高刷新率、AI操作等附加功能，而不满足此要求的只能是“游戏手机”。

（京东通讯业务总监刘奂麟与中国信通院泰尔终端实验室主任魏然签约现场）

一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。京东从品牌的秀场，到C2M将定制产品变成爆款，再到参与行业标准的制定，足以说明京东在3C家电领域的影响力。

【结束语】

面对产业的趋势，既需要“知”的智慧，也需要“行”的勇气。

京东这次发布的《电器消费指数报告》展示了不同年龄、不同地区用户，需求多样化、个性化和高端化；发布这份报告，也让京东成为消费升级和消费分级的见证者和推动者；迎接消费电器革命，京东则通过C2M等方式，将电器品牌与电器消费者紧密联系，推进电器产品高端化、品质化、定制化革命。

所以，京东平台本质是用户和3C家电类企业的连接器。京东3C起家，过去十八年一直是电器行业发展的引领者，消费者买电器产品首选京东平台。过去，京东连接的是用户和产品，通过贴心网购和物流服务，消除消费鸿沟；而现在，京东还连接了企业和用户，用高度定制化产品，满足用户多样个性的需求。

京东正在成为行业新品的孵化器。京东平台上，游戏手机、游戏电脑、新风空调等新兴品类，为用户提供更多选择，不但改善生活品质，也让行业内电器品类快速发展，引领电器行业产品和技术水平持续提高，打造更出色用户体验。

雄观，资深新经济观察家、知名意见领袖，国内首个严肃科技脱口秀“雄辩”主讲人、十大科技自媒体（见各大权威榜单）。曾在阿里巴巴、360、搜狗、蓝港等著名互联网公司负责相关营销工作，参与5次IPO，横跨行业主要领域。每日一篇深度文章+科技热点快评，发布于微信、微博、头条、百度，各大门户及科技博客、媒体社群、短视频等30+全部主流平台，覆盖400万中国最核心商业、科技人群。为FT金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大