【智慧文旅】重庆巴国城：如何通过数字化转型解决多业态运营管理难题？原创
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未经作者许可，禁止转载编辑于2023年11月24日 14:16:20
作为城市空间的重要组成部分，“文旅项目”以文化传统、生态修复、休闲娱乐、商务会议等多功能价值，成为城市、文化、商业、市民等多方价值的承载空间。产业互联时代，城市空间运营整体进入数字化、智能化时代，“智慧文旅”开始步入数字化发展快车道。本次我们有幸走访重庆地标文旅项目——龙力文旅·巴国城，看巴国城如何依托数字化转型，打造西南智慧文旅标杆。巴国城，作为重庆市一张名片、重庆地标型文旅项目，全国首个巴文化沉浸式主题园区，堪称近二十年国内文旅项目的一个现象级产品。它占地600亩，由250亩城中心湿地公园和350亩商业街区组成，囊括博物馆、商业区、产业集聚区、生态公园、城市广场等多种业态，如今成为一个集文化、生态、休闲、娱乐、商务为一体的多功能复合式旅游景区。巴国城执行董事王小佳表示，“巴文化是巴国城的根，川渝人的魂。我们龙力文旅能围绕巴文化把巴国城做起来，也是一种幸运。”巴国城建立初就围绕传统文化这个核心，建造了全国唯一的全公益弘扬巴渝传统文化的巴人博物馆、巴人艺术馆，免费对公众开放；同时在街道公园打造巴文化牌坊、巴文化图腾柱、巴蔓子将军爱国主题雕塑群……不仅是对五千年历史巴文化的一种传承与保护，也创造一个具有丰富文化基因和内涵、连接巴人文明与现代人精神的重要场域。结合九龙坡的产业优势及特点，巴国城打造了婚庆创意产业街区、巴人博物馆、茶文化体验中心、巴国城文娱产业集聚区四大产业集聚区，得到市场强烈反馈。2021年巴国城聚集商家411户，接待游客共925.83万人次，全年实现全业态营收9.46亿元，其中文旅类商户营收占比达56.6%。由此，巴国城先后获得“国家级文化产业示范基地”、“重庆创意产业示范基地”、“重庆市生态示范公园”等多个国家级、市级荣誉。
如果说“巴国城”这一西南明星文旅项目打造，前期依托传统文化+商业，那当下的发展引擎就是数字化+文旅创新。综合数字化管理平台
提效降本，助力巴国城数字化转型升级
疫情后，文旅行业呈现短途化、微旅行、年轻化、沉浸式体验等新特点，巴国城适时调整发展战略：一方面联动川渝资源，创新旅行文创项目，吸引更多更优质的客户到巴国城旅行，玩得好、留得久。比如联动重庆市商务委和九龙坡区政府，举办2023重庆国际啤酒文化节，融合美食、音乐、娱乐等时尚元素打造一场轰动西南的市民狂欢啤酒节；由巴国城自主策划、排练、表演的“花车巡游”活动，以巴国文化风、巴文化表演成为重庆必去的网红打卡项目，再创“夜经济”小高潮……巴国城也由此成为国家文化旅游部评选的第二批“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”，也是九龙坡区首个入选项目。另一方面，巴国城与金蝶我家云合作，打造一套综合的文旅数字化管理平台，对旗下商业运营、住宅服务、城市服务等进行整体升级，通过上线数字化平台，实现后台系统自动化、客户服务线上化、线下体验智能化。把以前的人工作业升级为系统作业，以前繁琐耗时的人工传递升级为系统自动分派，把客户线下触点升级为IoT智能硬件，提供即时、高效、智能化的服务。比如，巴国城17万㎡商业古建筑的租赁管理，以前靠人工管理400多间商铺的合同，工作量非常大。现在上线金蝶我家云的合同管理，所有铺位的租赁合同线上化管理，合同从签订、归档到变更、解约全生命周期线上管理，审批操作可追溯、流程强管控，同时支持合同到期、合同欠租提前预警。上线系统后，合同管理变得井井有条，大大提升了内部管理合同效率，也释放了劳动力，让员工把更多精力放在招商、服务客户等更重要的事情上。另外，巴国城商业街、茶文化体验中心等商业街区升级为无人值守停车场管理。客户开车入库，系统智能识别车牌，自动计费；客户出库时扫码支付，自助开发票，方便快捷；一旦现场发生异常状况，客户可一键呼叫云客服，远程解决异常问题。用系统代替人工，此举帮助物业至少撤掉三个岗亭，年均节约成本20万左右。巴国城物业总经理吴朝江表示，“巴国城的商业+小区+市政，物业日常服务的人群在10万人左右。我们上线数字化平台一为了提效降本，二为客户提供更好的用户体验。上线后给我们带来的最大便捷是，减少了人与人之间繁琐的信息传递成本、沟通成本，通过我家云的智慧服务软件实现了手机催缴、远程缴费、线上报事、智能化安全巡更等。因为用户体验的提升，我们的收缴率比去年提高了18%！这是一个非常可观的效果。”在王小佳看来，文旅项目数字化是一个系统化工程，它不止是个工具，还将带来企业组织、企业文化的相应变革。“数字化的本质是数据驱动企业经营，代替以前的人工传递与决策，目标是提高效率，更了解我们的客户，能够超前预判一些趋势。巴国城以前就是个传统文旅项目，做的事情主要是等客上门；如今上线数字化系统，有了中后台的运营数据、面客端的硬件数据、客流量数据，包括不同业态客户的一些反馈，基于数据沉淀分析，我们的工作就能被动变主动，更了解客户、更了解客户需求。工作方式不同，推动我们的组织、组织文化发生正向的变革，这是我们乐于看到的结果。”伴随城市空间运营服务数字化的快速发展，文旅项目开始步入数字化转型快车道。如何既能解决人力的效率与成本问题，又能提升C端客户、消费者的体验——是每个文旅企业、文旅项目决定数字化转型面临的首要问题。重庆龙力文旅携手金蝶我家云打造的西南智慧文旅项目样板——巴国城，希望能带给行业一些启示。
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