浅析数字时代下的集成（上）

在国内数字圈中“生态”“个性化”是两个经常听到的两个词汇。当下，“生态”与“个性化”共同成为了企业留住客户的杀手锏。但是显然这不是一件容易的事情。

作为消费者你可能也拥有过类似的经历。想象一下，某天你在某一个品牌的网上商城购买了一件衬衫，第二天下班途中，你希望了解到衬衫最新的物流情况。于是再次登陆网上商城，但是你发现衬衫的物流信息无法查询。于是你拨打了网上商城客服人员电话。但是客服人员却反馈“无法查找到你所下订单”，于是你对这个品牌深感失望并决定退货，并决定以后也不会再光顾这个品牌了，并在顾客留言中描述了你的经历。毫无疑问无论对于身为顾客的你还是品牌厂商来说这都是一次糟糕的体验。

实际上，不管是衬衫厂家还是家政提供商，数字技术虽然大大增强了企业的能力，使得企业对消费者的服务渠道达到前所未有的丰富程度；但是如果在渠道或部门间无法保证信息的正确及时流通，就会造成糟糕的用户体验，进而影响到品牌形象。

据Gartner统计，平均每个公司都拥有高达900+个应用服务。并且随着开发成本的降低、商业竞争激烈程度加剧，云计算的认可程度不断提升，越来越多的app会被开发出来。相应的企业内部的服务、数据集成的需求越来越旺盛。然而不幸的是平均每个企业只有28%的应用之间存在集成关系，能够为使用者提供统一的客户视图。

无辜的业务人员

对于直接参与到企业运营的环节、直接与客户进行沟通交流的业务人员来讲，无论是客服人员，还是运输管理人员，他们均具有很强的业务处理能力。但是他们对IT技术的掌握还处于起步阶段。尽管他们当中的大多数已经掌握了初级的信息化、数字化知识，但是相比于专业人员来说，其技术水平依旧有限。

随着企业数字化、信息化水平的不断提升，业务的开展相较于过往的模式，更加依赖于越来越多的系统、平台、APP等数字化平台。当业务专家遇到平台技术问题时，只能求助于专业IT人员。这样极容易造成上述的糟糕体验。

焦头烂额的专业IT人员

IT人员通常被认为是保证企业一切技术平台正确运行的直接责任人，但是在企业内部也常常听到这样的声音。“IT部门只有几个人，但是却要维护公司几十、上百的系统运行”、“公司的很多系统使用的技术、架构都很老旧，不敢改、改不动，但是随着访问量的攀升又要保证其正常运行”、“市场部门又提出新的渠道搭建需求，又要抽出资源支撑”、“数据分析师希望下午就能看到三天内的新增客户数据，但是这又是一个新的统计指标，至少要3天才能完成”。

每天IT人员都在疲于奔命，努力保证现有系统的正常使用。根本无暇利用自身技术优势帮助企业快速转型，完成数字驱动创新的使命。

无从下手的CTO

在理想情况下，CTO的工作中心应该是更关注公司整体技术体系、现有系统之间的关系、未来新应用的布局及数字化转型过程中的创新。

但在实际过程中占据CTO们大量时间和精力的却是保证现有信息在部门间的顺畅流通。每个成功的CTO都应该清醒的认识到企业所面临的全新局面：数字化产品和服务的繁荣发展拉升了消费者、员工和业务合作伙伴对企业的期望值。

Gartner在其2020年发布的《Future of Applications: Delivering the Composable Enterprise》中指出：为了更好适应数字化转型，更好在全球激烈的竞争中获胜，保证信息的顺畅流通、鼓励企业内公民开发者的成长是取得胜利的核心与关键。同年在其发布的《Hype Cycle for Emerging Technologies, 2020》中指出企业内公民开发者正处于上升阶段，在未来的2到5年内公民集成工具将会成为主流。研究表明70%的业务人员同意企业内技术人员和业务人员应该共同合作以便驱动数字化转型。

数字化员工团队是企业数字化转型的重要一环。技术帮助员工加强了原有技能和经验，还赋予了员工更多新能力，创造了新岗位。在新数字时代，每个公司都投资数字化转型，是否聚焦于公民开发者队伍的培养将决定转型的成败。打造数字化的员工团队是企业能否制胜新数字化时代的核心所在。

埃森哲在其《技术展望2019 新数字化时代》提到“企业在不断开拓创新的过程中，必定会创造大量对员工技术水平要求很高的全新岗位和角色。而这些岗位和角色都会是人类技能和技术赋能叠加的复合型岗位，胜任这些岗位的人也将成为通过“人机协作”的超级员工。”

这些变化都在要求企业所拥有不同于以往模式的新一代集成平台，我们会在接下来的文章中继续为您解答。