最近这段时间，国内零售行业可谓新闻不断，引发社会各界的热切关注，似乎预示着行业即将迎来全新的挑战和变化。不过对于国美来说，也迎来了逆转未来的关键之战，线上线下各种举措频出，开启了践行18个月重回巅峰的全新战略。

创始人复出，国美蓄势待发

去年疫情带给零售业严峻考验，不管是供应链还是销售场景都迎来了巨大变化，也正是在这个关键时刻，国美的“家·生活”战略开始加速升级，进行全方位的模式转变。而今看来，这一轮变革迎来了极大的成功。

国美零售2020年财报显示，2020年国美零售实现销售收入441.19亿元，在疫情控制后的下半年实现环比31.3%的提升，全平台GMV共完成1126.3亿元，线上交易额远超预期。

目前，国美零售已在全国拥有3421家零售实体店网络，且全部门店完成“一店一页”的线上平移。更有突破性的社群运营已经覆盖了1亿人群，线上线下会员合计超2亿，其中付费会员数超百万人。

不论是从宏观还是微观，从线下门店还是线上运营，从传统零售还是社交新玩法，国美的转型都堪称成功。最直接的体现就是家底不断充盈，零售现金及现金等价物同比增17%至96亿元，为下一阶段的深化改革储备了充足的粮草。

当然，创始人黄光裕的回归，也为这场变革添加了几分期待，毕竟无论是行业还是资本市场，都非常看好这位曾经的“商业传奇”对于国美正向的指引作用。

在国美零售4月7日召开的全球投资人电话会议上，黄光裕通过对外界公开讲话，让人们对于国美未来发展的理念也有了更为清晰和直接的认知。

有机构人士表示，“黄老板气场还是非常足的，虽然阔别市场多年，但对社会变化的理解还是很到位的。”这句话，道出了大家对黄光裕出席这场电话会议的第一印象：黄光裕的商业魅力不减，对企业的凝聚力仍具有强烈的号召作用。他的回归，无疑是推动国美上下一心全力冲刺的重要的保障。而他对新生事物的快速认知和理解，也成为这场变革能够更加高效和快速执行的关键。

事实上，虽然零售业进行了诸多变革，但变得更多的还是策略和渠道。黄光裕认为，不管是从消费升级还是内循环来看，零售行业未来市场增长空间还很大，国美在电器和全品类供应链的打造方面都具有优势，尤其是对线下供应链拓展支持以及线上平台娱乐化模式的加持。

他表示，“未来18个月，对国美来讲只是一个起步，我更希望通过我们的努力，让每个月都有所变化，到18个月时，能够更好地超出我们第二阶段的目标”。

深耕“家·生活”战略2.0时代

2020年7月份，国美开始从“家·生活”战略1.0阶段，正式迈入2.0阶段，而这一阶段所取得的成果，也是国美2020年的最大收获之一。该战略以线上线下双平台和开放的供应链为轴心，持续建构国美特色生态圈，不仅让国美成功应对疫情挑战，也赢得了2021年“新国美”征途的基础和底气。

在2020年，国美凭借自身深厚的供应链积淀、全国性物流网络及专业化服务，加大力度拓展“社群+直播”“一店一页”“视频导购”等业务或模式，不断夯实线上线下双平台及数字化本地零售。

截至去年底，国美不仅在线下全年新增县域店1034家，同比提升超100%，覆盖上亿人群的百万社群也从无到有，成功构建了线上线下双平台及“社交+商务+分享”的零售模式。

2020年12月的一份数据表明，国美新客首单转化率达到15%，同比提升64%；会员复购率约31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%，已经逐步形成了具有国美特色的零售生态圈，国美已弯道超车开启了零售新局面。

而在2021年，随着“家·生活”战略的改革步入深水区，国美也以推出“真快乐”APP为重要标志，正式迈入娱乐化零售赛道。国美高层表示，力争未来18个月，线下门店达到6000家，线下向线上引流实现月活1亿以上。

同时，国美还要完成每个门店的数字化升级，用视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美社群用户，彻底打破线上线下服务区隔，让线上服务有真人，线下服务精准快，打造“到网、到店、到家”全链条服务生态。

在全球投资人电话会议中，国美零售CFO方巍表示，目前电商行业已经成为传统行业，方法陈旧，费用昂贵，缺少线下服务能力，也缺少数据共享精神和零售基因。

如今，单纯流量运营已经不能满足商户的发展需求，而商户要兼顾线上线下双线运营，成本压力和内耗都非常巨大，这些都成为电商平台发展的重要阻碍。对此，黄光裕则表示，传统电商模式很快就会遇到瓶颈，直播、短视频模式同质化倾向已经突显。

而“未来大家在零售业上最重要比拼的是线上线下、供应链、配送是否有优势，能否形成闭环，在营销、体验、定位有所差异化。”可以说，这些都是国美的机遇，以及国美“家·生活”战略2.0阶段的工作和目标。

目前，国美已不再局限于“家电领域”这个单一赛道，而是布局全品类业务，力争未来18个月内SKU达到50万之多。同时，在运营过程中，“真快乐”平台贯彻以“真选低价、快送准时达、娱乐卖娱乐买分享乐”的“真快乐”理念，还要将其作为零售第一主战场，实现“线上购物广场+本地生活服务”的功能。

而线下平台作为国美零售的第二主战场，主要肩负起“线下展示体验+生活服务平台”的作用。目前国美已建立以城市为单位、网络化覆盖的线下网络及四类主力店型——城市展厅、商圈店、区域店、社区驿站，按照更符合用户本地生活需求的生活圈时空半径，进行1-3公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三级时空半径，设置业态功能、场景力和体验感相互衔接的，网格化覆盖的门店布局优化和服务体系配置。

同时，今年国美还将推出一批体现“家·生活全场景精品展厅”完整理念的新业态集合旗舰店型，将大家对“家·生活”品质消费、愉悦体验的业态期待、场景期待和服务期待，全面真实的落地。为广大厂商伙伴、服务伙伴，构建起覆盖全国、贴近消费者的“精品主展厅”和“服务主平台”。

这些全新的架构改变，重塑了国美的业务框架，加速了国美数字化进程，拓展强化了供应链和服务优势，定义和开启娱乐化全新赛道，同时也奠定了国美实现18月目标的重要基础。

线下线上“强闭环”是核心优势

纵观国美近期的一系列操作，我们可以发现，国美通过抓住一个新时代的最佳机遇，开启了自己的变革之路。

从外部环境来说，一方面是疫情后消费升级、内循环的全新变革和趋势，一方面是零售行业尤其是电商行业整体发展进入瓶颈期。而从内部来说，国美不仅找到了自身的核心优势所在，还通过架构升级和战略转变，形成了全新的综合性优势，尤其是在社群营销、直播电商以及娱乐化零售赛道的弯道超车，已经成为零售行业可圈可点的创新案例。再加上创始人复出带来的凝聚力和高昂士气，国美毫无疑问已经进入厉兵秣马的“高能”状态。

黄光裕认为，国美的最大优势是线上线下打通的“强闭环”供应链。尤其是中央仓（RDC）和前置仓（FDC）的仓网结构，成为了国美“JIT”（Just In Time）理念实施的重要基础。

向用户提供快送、准时达的高标准物流配送服务，说起容易做时难。不论是国美大家电“送装同步”，还是数码3C及生活小家电“闪店送”，行业内真正能达到同等水平的，不在多数。这个优势正是国美过去几年不断探索和创新的结果；此外，疫情因素的助推，也加速了国美的数字化进程，加快了双平台模式的成熟。

目前，通过一系列创新升级，资源优配，国美已经构建了线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台及共享共建平台六大平台系统。

国美以社交化、娱乐化为特色，通过助推六大平台系统互助互补，让真选全品类产品质优低价、送货速度快、购物体验开心快乐、商户数据共建共享等优势环节，衔接紧密，逐渐形成一个全链条一体化的“国美式”零售生态闭环，最终赋能厂商伙伴，提升用户消费体验。

尤其让人眼前一亮的是，4月7日国美发布重要公告，国美零售拟将以每股2.11港元向黄光裕发行99.24亿股股份，这个价格相比最后交易日的收市价1.51港元溢价约39.74%，相比截至最后交易日止最后五个交易日平均收市价1.45港元溢价约45.52%，充分体现出国美创始人黄光裕对国美未来发展的信心。

而这一举措，对国美本身的资金状况有非常好的加持和改善作用，相信这一信号也会给股东、股民乃至行业都带来不小的信心支撑。这也让大家更加期待18月后，国美能否践行承诺，再创传奇。